Assist Sh.p.k è alla ricerca di Team Leader per servizi Inbound

Assist Sh.p.k
Rreth nesh

Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.

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Chi siamo

Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania),  che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.

 

Scopo del ruolo:

- Coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti.

- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.

 

Principali attività:

- Presidiare la sala e affiancare gli operatori

- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna

- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi

- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari

- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team

- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori

- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività)

- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio

Detyrat Kryesore

Cosa cerchiamo:

- disponibilità a lavorare su turni.

- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)

- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center

- Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici

- diplomati, laureati o laureandi 

Tjetër (Opsionale)

Cosa offriamo:

- un compenso fisso 

- inquadramento con contratto a tempo indeterminato

- servizio navetta

- Un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale   e personale importante

 

Dove siamo e contatti

- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranë ish-Markatës së Vjetër), sesta fermata dal centro – linea Uzina Autotraktori.

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PER CANDIDARTI:

https://www.directch.com/RomaFrontEnd?id=29e4b973-621a-4bc2-a21e-e0687229901e&source=karriera.al

Aspettiamo il tuo CV!