PQF Manager (Processi, Qualità e formazione)
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
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è alla ricerca di PQF Manager (Processi, Qualità e formazione)
Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
* collaborare con le linee operative nel raggiungimento e nel superamento degli obiettivi qualitativi assegnatici dai clienti;
* collaborare con le linee operative nell’identificazione e nell’implementazione dei progetti interni di miglioramento delle performance operative che consentano il raggiungimento degli obiettivi di margine.
Principali attività:
* ed implementare le appropriate misurazioni di qualità erogata (conformità ai processi) e qualità percepita, e identificare ed implementare le conseguenti azioni di miglioramento;
* definire ed implementare di comprendere e contribuire allo sviluppo della strategia di customer care dei nostri clienti;
* identificare ed implementare occasioni di miglioramento ed automazione dei processi di customer care;
* definire ed implementare le modalità più efficaci ed efficienti di trasmettere all’operativo le informazioni necessarie, e di raccogliere i feedback su processi e clienti;
* definire ed implementare le appropriate iniziative di formazione e comunicazione
in collaborazione con HR e le linee operative, identificando percorsi di certificazione e di crescita per il personale operativo;
* definire progetti di miglioramento operativo ed organizzativo funzionali al miglioramento del margine di commessa;
La figura sarà a riporto del Responsabile di PQF
~Cosa cerchiamo:
* Diplomati o laureati preferibilmente in economia o ingegneria gestionale;
* Ottima conoscenza del pacchetto Office;
* fluente conoscenza della lingua Inglese/Italiano (minimo C1), gradita la buona conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola;
~* competenze gestionali/comportamentali: Project management, visione strategica, comunicazione efficace, lavoro in team e autonomia lavorativa;
* Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.
~Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranë ish-Markatës së Vjetër), sesta fermata dal centro – linea Uzina Autotraktori. https://www.google.com/maps/place/41%C2%B019'54.3%22N+19%C2%B050'37.0%22E/@41.331751,19.843616,19z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0x0!8m2!3d41.331751!4d19.843616
Frase da attivare come iperlink (vedi mappa)
- selezionetirana@assistdigital.com
Aspettiamo il tuo CV!
