CRM Quality Manager für unseren Traveling Operations 
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Stellenübersicht
Ihre Aufgabe besteht darin, die Leistung des Qualitätsmanagementsystems zu überwachen und zu beraten, Daten zu erstellen sowie über die Leistung zu berichten, welche nach festgelegten Standards gemessen wird.
Geschäftsbedingungen
• Vollzeitvertrag
• Offen für Reisen und Umzug
• Das Gehalt entspricht der Erfahrung und dem Wissen, welches höher ist als der des Referenzmarktes
Hauptaufgaben
• Trainingsumsetzung (neue Einträge, Refresh) und individuelles Coaching
• Planung von Refresh-Aktivitäten, Tests, Produkt- / Servicetrainings
• Teilnahme an Train the Trainer Trainingsaktivitäten
• Produktion von qualitativen Bewertungsberichten zu festgelegten Terminen
• Entwicklung von Aktionsplänen zur Lösung von Qualitäts- und Ausbildungslücken
• Verwaltung, Aktualisierung und Pflege des Archivs von Schulungs- und Unterstützungsmaterialien
• Analyse der bestehenden Verfahren, gegebenenfalls mit qualitativen Verbesserungen der operativen Prozesse
• Überwachung und Überprüfung der Qualität der erbrachten Dienstleistung
Qualifikation und Fähigkeiten
• Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Organisations- und Führungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache (in Wort und Schrift)
• Nachweisbare Erfahrung in ähnlichen Positionen
• Beherrschung des MS Office-Pakets (Wort, Excel)
