Assist Sh.p.k è alla ricerca di Team Leader Inbound Commerciale - Vodafone 180
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Francia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level qualitativi - quantitativi e i processi stabiliti.
- curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attività:
- presidiare la sala e affiancare gli operatori
- gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- erogare aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- monitorare la performance operativa del team affidato (sales)
- redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i target sales di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilità a lavorare su turni
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center vendita
- padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante.
Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranëish-MarkatëssëVjetër), sesta fermata dal centro – linea UzinaAutotraktori.
PER CANDIDARTI CLICCA QUI: https://www.directch.com/RomaFrontEnd?id=82199aac-3f7f-4f52-be99-48615b876a55&source=karriera.al
selezionetirana@assist.com.al
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