Stiamo cercando risorse per il Servizio Clienti (telefono, chat, email)

About us

Through evolution and acquisition, today Webhelp is a 70,000 people-strong global leader in business process outsourcing (BPO). We are specialized in customer experience outsourcing but our capabilities extend across voice, social and digital channels. Our outsourced services have also expanded to include payment management, sales and marketing services.

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Περιγραφή εργασίας

Attraverso evoluzione e acquisizioni oggi Webhelp è un leader globale con 70,000 dipendenti, operante nel business process outsourcing (BPO).
Siamo specializzati nell’outsourcing di tutti I servizi connessi alla costumer experience ma ci occupiamo anche di servizi di gestione dei pagamenti, vendita e marketing.

Attualmente stiamo cercando risorse per il Servizio Clienti (telefono, chat o email).

Il candidato ideale deve:

Prendere contatti in entrata, per telefono, chat o email dai clienti per risolvere eventuali problemi o reclami.
Capacità di rimanere concentrati e organizzati per gestire correttamente la richiesta del cliente in modo tempestivo.
In diversi casi, ricevere chiamate in uscita per risolvere i casi e verificare se il problema del cliente è stato risolto correttamente.
Segnalare costantemente nuovi problemi e collaborare in modo proattivo con i Team Leader e i Colleghi per ottimizzare l'insieme esperienza dei client.
Responsabile del mantenimento di un alto livello di professionalità con i clienti e del lavoro per stabilire un rapporto positivo con ogni chiamanta.
Deve essere in grado di utilizzare gli strumenti CRM e il relativo software per gestire qualsiasi contatto.

Απαιτήσεις

Competenze chiavi e qualifiche:

Attenzione al cliente, empatia e attenzione ai dettagli.
Digitazione veloce, minimo 40 parole/minuto.
Capacità di gestire situazioni e contatti stressanti.
Preferibilmente esperienza precedente in un ruolo rivolto ai clienti o in un contact center.
In grado di lavorare in modo rapido ed efficace.
Disposto a collaborare con i Team Leader e i Colleghi al fine di migliorare la soddisfazione del cliente.
Forti capacità di problem solving, effettua la chiamata giusta e accedi ai processi esistenti per risolvere rapidamente i problemi del cliente.
Giocatore di squadra che condivide informazioni con i suoi colleghi e superiori.
Requisiti minimi – Diploma di maturità.

Άλλο (Προαιρετικό)

Entra a far parte di una delle più grandi aziende di outsourcing globale. Entra in un ambiente di lavoro dinamico, giovane e divertente con area relax dedicata e gerarchia piatta con grandi opportunità per sviluppare le tue abilità. Webhelp è un datore di lavoro per le pari opportunità e accoglie candidature da tutti i settori della società e non discrimina per motivi di razza, religione o credo, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, unione domestica o civile, orientamento sessuale o identita `di genere.

 

Invia la tua candidatura a: recruitment.al@webhelp.com.